Como Gestor de Tráfego Pago, ajudei muitos ecommerces de clientes desde quando tudo isso aqui era mato, sem Facebook e somente com a rede de pesquisa do Google Ads.
Hoje, parece que muitos gestores de tráfego estão focando mais nas ferramentas do que na parte estratégica. Por isso, quero mostrar como pensar no planejamento e no pós venda pode ajudar bastante seus clientes.
Precisamos entender que estamos lidando com seres humanos e não apenas com questões técnicas ou hackezinho sem vergonha que seu influenciador preferido te empurrou guela abaixo afirmando que aquilo era o segredo.
Temos que ter empatia com os clientes porque são empreendedores como nós.
Nós ainda temos a vantagem de estarmos dentro de várias comunidades, trocando ideias sobre nossa área. Mas muitos dos nossos clientes procuram opções como o Sebrae e não conseguem encontrar soluções adequadas para problemas digitais porque nem mesmo a pessoa mais inteligente do Sebrae vai conseguir resolver.
Agora vou citar 4 soluções que uso e que têm gerado resultados para meus clientes e se você implantar com seus clientes terá bons resultados também. Vamos nessa!
Otimizar o dinheiro do cliente
Precisamos valorizar não apenas os compradores, mas os visitantes também. Porque eles demonstraram interesse no produto e não precisamos mais pagar por eles. A não ser que os deixemos ir embora.
Portanto, precisamos focar em estratégias para levar essas pessoas para uma lista (de e-mail) ou grupo (do Telegram, Whatsapp, Facebook, etc). Dessa forma, quando o cliente estiver com pouca verba de marketing conseguimos disparar uma oferta para a lista/grupo, sem precisar investir em anúncio.
Também podemos definir um pequeno investimento em tráfego pago para anunciar somente para quem já conhece a marca como: visitantes do site (ou loja virtual), pessoas que interagiram com o perfil do Instagram, página do Facebook, visualizadores de videos. Estou falando de remarketing.
Aumentar o lucro do cliente
Quando falamos de ROI (retorno sobre investimento), pensamos apenas no retorno gerado em relação à campanha que fazemos. Mas tem uma métrica importante que é o LTV (tempo de vida do cliente na empresa).
Fiz um anúncio para um kit de máscaras cirúrgicas da loja do meu cliente. O preço do kit é 35,90. O lead estava custando R$ 4,70.
Você pode pensar que anunciar um produto de ticket tão baixo não é uma boa escolha porque não gerou um lucro alto, só que eu fiz um planejamento de marketing para esse cliente antes de começar, e o público alvo eram as mulheres casadas.
Então, usei a mesma estratégia das Lojas Renner e fizemos oferta de crossell de kit para crianças e kit de máscaras para os maridos no checkout. A média de kits comprados eram 3 kits por venda. Quando disparamos oferta por e-mail ou no grupo do Whatsapp sempre saem mais vendas.
Em resumo, mesmo que você pague R$57 reais em lead (valor que já paguei no lançamento de um imóvel em época concorrida), você precisa ver o valor do item a ser vendido. Nem tudo você vai conseguir colocar CPC a 1 real.
Identifique o alvo antes de atirar
Eu sei que apertar botões é legal porque dá pra ver os resultados acontecerem. Mas em uma equação, um resultado pode ser tanto negativo quanto positivo. Muitas vezes, o cliente não tem um plano de marketing. Precisamos ajudar com isso.
Se você é gestor de tráfego, ou analista de mídia paga, e não sabe lidar com essa parte, faça parceria com um gestor de marketing que ele vai elaborar esse plano e muitos aspectos do negócio do cliente vão ficar mais claro, como:
- personas (sim, mais de uma);
- pontos de perigo e oportunidades;
- saber as regiões com clientes potenciais;
- concorrentes regionais e digitais;
- melhor e pior período para as vendas, etc.
Marketing sem direcionamento é apenas movimento sem ação.
Vender valor alto
Essa estratégia eu também uso para campanhas de lançamento de imóveis. É uma simples lista de e-mail, mas que a copy de cada e-mail disparado visa analisar o interesse dos leads, e apresentar aspectos do produto (ou dos arredores, no caso dos imóveis) para preparar para a oferta. A cada e-mail, a percepção do valor do produto vai aumentando.
Também apliquei essa estratégia para a campanha de óleos essenciais de um cliente. Durante uma semana disparamos e-mail com sugestões de óleos essenciais. Um dia para concentração, no outro dia para dormir bem, no outro dia para reduzir o estresse, e lançamos um hotsite com 6 opções de óleos essenciais. As vendas funcionam muito melhor do que simplesmente tentar fazer venda direta.
Cada semana aplicamos um tema diferente.
Em resumo, apresente outras soluções para seus clientes, mesmo que não tenha relação direta com seu serviço. Estamos enfrentando tempos difíceis. Crise econômica, eleições, risco do país parar por causa de Natal e Copa do Mundo.
Quando o governo mandou os comerciantes fecharem as portas, muitos não sabiam como vender no digital. Procuraram profissionais como nós para ajudar.
Podemos ser simples prestadores de serviço ou profissionais que vão ajudar aquele(a) pequeno(a) empresário(a) a vencer os dois primeiros anos de vida e continuar colocando o pão na mesa, mesmo no meio de um cenário tão ruim como esse que enfrentamos.
Se você quer aprender como anunciar no Google, conheça o Curso Presencial de Google Ads em Campinas. É o treinamento perfeito para quem deseja dar os primeiros passos no mundo do tráfego pago ou para quem já conhece e quer aperfeiçõar suas estratégias de anúncios com a ajuda de um profissional que já faz isso há mais de 10 anos.
É isso que eu queria compartilhar no post de hoje. Se você gostou, compartilhe ou comente sua opinião. Toda crítica é bem vinda.
Um forte abraço!
