Sabe, eu venho acompanhando essa transição do digital desde os anos 90 e tem algo que me incomoda na forma como muita gente ainda olha para a tecnologia.
Antigamente, a gente falava de automação como se fosse o ápice da inteligência – bastava programar um e-mail para sair na hora certa e pronto, “estávamos fazendo marketing”. Mas o jogo mudou de um jeito que não dá mais para fingir que esse básico funciona.
O que está acontecendo agora, e que esse movimento da inteligência artificial escancarou, é a morte daquela automação burra e engessada.
A gente saiu da era de “mandar a mensagem certa para o grupo X” e entramos no terreno da hiperpersonalização. A diferença parece sutil, mas é um abismo.
A IA no marketing não serve mais só para apertar botões por você, ela serve para entender o contexto. Se eu entro em um site hoje, não quero ser tratado como “Lead 452”. Eu quero que a marca saiba que eu estava olhando um aromatizador de ambiente ontem, mas que hoje o clima mudou e talvez eu precise de um impermeabilizante.
O fim das escolhas baseadas em achismo
Uma coisa que eu percebo na prática é que os dados pararam de ser apenas relatórios de “o que aconteceu” para virarem previsões do que “vai acontecer”. É aí que mora o perigo e a oportunidade.
Quando você usa algoritmos para analisar o comportamento do cliente em tempo real, você para de reagir e começa a antecipar.
Mas tem um ponto que quase ninguém fala abertamente – o risco de virar um stalker digital. Tem uma linha muito tênue entre ser relevante e ser invasivo.
Eu já vi muita estratégia de IA naufragar porque a empresa focou tanto na técnica que esqueceu que, do outro lado, tem uma pessoa que se assusta se a marca souber demais sem ter construído uma relação antes.
A grande sacada que eu tiro disso tudo é que a IA no marketing precisa ser invisível. Se o cliente perceber que é um robô tentando ser legal, a conexão quebra.
O impacto real está em usar a tecnologia para humanizar o atendimento em escala, algo que era impossível até cinco anos atrás.
Como a gente lida com essa avalanche de dados
- Não adianta ter a melhor IA se os seus dados estão bagunçados, a máquina só aprende o que você ensina;
- A personalização real acontece no detalhe, como mudar o tom de voz do chat baseado no histórico do usuário;
- Menos spam e mais utilidade, esse é o mantra que separa quem lucra de quem só gasta com ferramenta cara.
Engraçado que, quanto mais tecnologia a gente coloca no processo, mais o bom senso se torna o recurso mais escasso.
Eu vejo empresas investindo rios de dinheiro em plataformas complexas, mas que não conseguem resolver um problema simples de pós-venda.
A IA ajuda a vender, claro, mas ela deveria ser usada principalmente para manter o cliente por perto, criando uma experiência que não pareça um roteiro de telemarketing.
Olhando para o que vem por aí, eu acredito que quem dominar essa capacidade de ser preditivo sem perder a essência vai levar o mercado.
Não é sobre substituir o criativo ou o estrategista, mas sobre dar a eles uma lente de aumento que enxerga o desejo do cliente antes mesmo dele clicar no botão de compra.
É um caminho sem volta e, honestamente, muito mais interessante do que aquela velha panfletagem digital que a gente se acostumou a ver por tanto tempo.
