Com o avanço tecnológico, diversas ferramentas passaram a fazer parte das mais variadas áreas, como é o caso da inteligência artificial no marketing, em que atuam otimizando as estratégias e aumentando a produtividade dos profissionais.
Repleto de benefícios, esse recurso é muito utilizado atualmente, porque proporciona um aumento da receita das empresas e também um melhor posicionamento das marcas no mercado, além de atrair, com mais assertividade, os consumidores.
Dessa forma, qualquer empreendimento pode começar a aplicar a inteligência artificial nas estratégias de marketing, sejam elas voltadas para fabricação de calçada com paver ou venda de materiais sobre marketing digital.
Inteligência Artificial: O que é?
Mas, antes de começar a aplicá-la dentro das ações desenvolvidas para a divulgação de um curso Formação Profissional Digital, por exemplo, é necessário entender mais a fundo o que é o conceito de inteligência artificial e como ela impacta a sociedade atualmente.
Muito comum nos filmes de ficção e ação, quando se fala sobre inteligência artificial, inicialmente pode-se pensar em um elemento extremamente futurista, que irá agir contra a vida dos seres humanos.
Entretanto, apesar dessa errônea imagem, a inteligência artificial é uma ferramenta muito importante para a realização das mais diversas atividades da atualidade, ajudando o ser a ter maior controle sobre as ações, assertividade e também agilidade.
Isso ocorre porque a inteligência artificial utiliza os mais profundos dados, de forma que consegue agir sobre qualquer tipo de assunto, como brindes comestíveis, por exemplo.
Assim, ela pega esses dados e por meio de complexas fórmulas matemáticas, os transformam em ações que são executadas por programas, softwares, aplicativos e as mais variadas ferramentas disponíveis.
Presente há bastante tempo na sociedade, a IA, como também é conhecida a inteligência artificial, pode-se manifestar de muitas maneiras dependendo do objetivo do seu programador. Porém, todas elas são muito vantajosas para o ser humano.
Podendo ser definida como a utilização de máquinas que realizam atividades humanas só que de uma maneira mais ágil e muitas vezes simples, a inteligência artificial serve para as mais diversas demandas, como:
- Fornecer respostas;
- Analisar dados;
- Recomendar elementos;
- Realizar tarefas.
Esses quatro tópicos são apenas as principais formas que a IA pode se manifestar, afinal, quando se fala sobre tecnologia, fala-se de um universo complexo, cheio de possibilidades.
Dessa forma, o uso da inteligência artificial é um grande ponto positivo para o cotidiano dos seres humanos, que podem ensinar máquinas e sistemas a realizarem algumas de suas funções, o que otimiza as tarefas que precisam ser realizadas.
Por exemplo, uma clínica que realiza avaliação psicológica admissional pode fazer uso da IA para atender os pacientes que entram em contato via mensagem, seja ela por aplicativo de celular ou mensagem via o site da empresa.
Assim, uma atividade a menos pode ser riscada das demandas da recepcionista da clínica, que poderá concentrar esse tempo em outras tarefas que são mais essenciais para o melhor funcionamento do empreendimento.
Em resumo, a inteligência artificial é um complexo mecanismo que executa as atividades humanas baseando-se em dados coletados, melhorando as habilidades humanas e gerando diversos benefícios para o ser humano.
Importância da IA no marketing
Como dito anteriormente, a inteligência artificial se faz presente nos mais diversos campos realizando tarefas tanto complexas quanto mais simples. No caso do marketing, ela não age de maneira diferente.
Caminhando juntos em uma trilha que se torna mais vantajosa e completa para os empreendimentos que fazem uso desses dois recursos, essa parceria gera melhores segmentações, rápidos atendimento e conversão de potenciais clientes.
Além disso, quando ligam-se essas duas áreas às empresas, sejam elas voltadas para a produção de ensaio gestante com filhos ou não, conseguem colocar em prática o que se chama de hiperpersonalização, que é a customização da experiência do consumidor.
O termo, que pode parecer estranho inicialmente, é um dos mais importantes da atualidade, pois além de fazer uso da tecnologia, ainda proporciona uma vivência diferenciada para o cliente, aumentando assim a fidelização e o faturamento do negócio.
Outro ponto é que a inteligência artificial ainda consegue realizar uma importante atividade para a área do marketing, que é a segmentação de clientes.
Esse processo, que manualmente requer muito tempo, ajuda no desenvolvimento de boas estratégias, fazendo com que elas sejam mais assertivas e que consigam vender o produto ou serviço e também posicionar a marca corretamente.
Um exemplo de como a IA e o marketing podem andar juntos é por meio da mídia paga. Com a criação de anúncio de adesivo vitrine personalizado com a utilização da IA, a empresa conseguirá entregar o material para consumidores específicos.
Porém, a junção dessas duas áreas não param por aí. Outras formas que a implementação pode ocorrer são por meio dos:
- Chatbots;
- Assistentes de voz;
- Realidade aumentada;
- Automação.
Há milhares de ferramentas de marketing que utilizam a IA, porém os tópicos citados acima são os que mais estão em prática no dia a dia.
- Chatbots
Empresas que precisam lidar com um grande número de atendimentos por dia sempre estão fazendo uso do chatbots, que são robôs que falam com o cliente de maneira humanizada, sanando dúvidas sobre o produto.
Tendo como um grande benefício a redução do tempo de atendimento, os chatbots são inteligência artificial que pode ser programada pelo usuário que não apenas conversa com eles, mas coleta dados, como as necessidades, gênero, perfil e mais.
- Assistentes de voz
Outra ferramenta que também é bastante comum são os assistentes de voz, recurso que faz o robô realizar alguma ação a partir da voz do usuário.
Para as empresas, como uma empresa de zeladoria, por exemplo, essa ferramenta pode ser utilizada para entrar em contato com os clientes, sendo uma espécie de chatbot também, só que por meio da voz.
Os assistentes de voz estão cada vez mais populares e já se fazem presentes nas mais diversas casas.
- Realidade aumentada
O termo que também tem ganhado espaço dentro das estratégias de marketing refere-se ao uso de uma tecnologia que está integrada com o mundo real, levando ao consumidor um maior contato com o produto.
Por exemplo, uma empresa de mini troféu personalizado pode criar um aplicativo em que antes de mandar confeccionar o produto, mostra para o cliente como ele irá ficar, uma espécie de imagem 3D.
- Automação
Robotizar processos é um fator essencial, especialmente se o empreendimento deseja melhorar a sua performance de atendimento.
No marketing, a automação está presente na hora de segmentar um e-mail marketing, criação de campanhas e muitas outras atividades.
As vantagens da IA no marketing
Quando se unem essas duas vertentes, o profissional consegue de marketing e a empresa que investiu conseguem colher inúmeros frutos positivos para a marca, que, além de se tornar inovadora e tecnológica, também passa a ser estratégica.
- Redução dos riscos;
- Maior velocidade;
- Satisfação dos clientes;
- Aumento da receita.
Esses são os principais benefícios que a inteligência artificial promove no campo do marketing.
- Redução dos riscos
O primeiro ponto é que, com as ferramentas da inteligência artificial, as estratégias conseguem ser colocadas em prática de maneira assertiva, afinal dados foram coletados pelos robôs que analisam cientificamente o cenário de atuação.
Com isso, as campanhas que são criadas, por exemplo, conseguem ter maior objetividade, impactar o público-alvo corretamente e também gerar um maior número de vendas.
- Maior velocidade
Como muitas das atividades realizadas pelos robôs são automatizadas, o tempo passa a ser utilizado de maneira mais ágil, fazendo com que as estratégias ocorram de maneira mais rápida, assim como o atendimento.
- Satisfação dos clientes
As empresas que fazem uso da inteligência artificial, seja no atendimento, seja na criação de campanhas, seja no desenvolvimento de produtos, conseguem atingir de maneira mais objetiva os seus consumidores, que ficam satisfeitos com o consumo. É o caso da terapeuta de mulheres em campinas, Marina Rigobello, que consegue gerenciar seus serviços com uso de ferramenta de inteligência artifical para oferecer melhor experiência e satisfação dos seus pacientes.
Além disso, como há um trabalho melhor segmentado, as chances de compreender o que cada público necessita são maiores, o que também gera a satisfação dos mesmos.
- Aumento da receita
O aumento da receita do empreendimento ocorre por causa de todas as vantagens citadas anteriormente, independente do segmento da empresa, que pode ser voltada para linha de incêndio ou não.
Com isso, com a IA no marketing a empresa consegue entregar produtos mais segmentados, atender melhor os consumidores e acelerar os seus processos.
Considerações finais
A inteligência artificial está presente na sociedade há bastante tempo, sempre trazendo benefícios para as atividades que os seres humanos precisam realizar.
Quando se fala de marketing, esse recurso não é diferente, pois otimiza os processos, segmenta campanhas e promove um melhor atendimento dos consumidores, de modo a aumentar o faturamento da marca e melhorar o seu posicionamento no mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido em parceria com a equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
